Por que o WhatSync não tem todas as minhas mensagens antigas?

As conversas do WhatsApp têm criptografia de ponta a ponta, então as suas mensagens ficam no seu celular, não num servidor que alguém possa ler. Quando você conecta o WhatSync (do mesmo jeito que conecta o WhatsApp Web), o seu celular manda uma cópia do seu histórico. Quem decide quanto mandar é o WhatsApp do seu celular, não o WhatSync. A maioria dos celulares manda mais ou menos o último ano. Alguns mandam vários anos, outros só alguns meses, e alguns mandam só umas poucas mensagens recentes de uma conversa antiga. Nenhum app conectado ao WhatsApp consegue pedir mais na hora de conectar.

O WhatSync não continua pedindo mais ao meu celular?

No Max, sim. Depois que você conecta, o WhatSync continua pedindo mensagens antigas ao seu celular, uma conversa de cada vez. Os celulares costumam responder devagar, principalmente o iPhone, então isso pode levar dias. Às vezes o celular responde que não há nada mais antigo, mesmo você conseguindo rolar mais para trás nele. A exportação não depende de nada disso: é a conversa inteira, direto do WhatsApp do seu celular.

Desconectar e conectar o WhatsApp de novo traz mais?

Normalmente não. O mesmo celular manda mais ou menos a mesma quantidade toda vez que você conecta, então você voltaria ao ponto de partida. Importar uma exportação é mais rápido e traz a conversa inteira.

O WhatsApp ou a Meta podem mandar as minhas mensagens antigas?

Não. Como as conversas têm criptografia de ponta a ponta, o WhatsApp não guarda nenhuma cópia legível delas. A cópia completa está no seu celular, mais o seu backup no iCloud ou no Google Drive, que só o WhatsApp num celular consegue restaurar. Por isso a exportação precisa sair do seu celular.

Quais planos podem importar?

Max e Business. No teste grátis, no Plus e no Pro, o botão de importar não aparece. Passar para o Max também mostra todas as mensagens antigas que o WhatSync já guardou para você. Veja os planos.

Quais conversas eu posso importar?

Conversas individuais num número do WhatsApp conectado por QR code. Ainda não dá para importar grupos, nem conversas da API oficial do WhatsApp Business.

A conversa nem aparece no WhatSync. O que eu faço?

A importação adiciona mensagens a uma conversa que o WhatSync já tem, então a conversa precisa ter pelo menos uma mensagem salva. Mande ou receba uma mensagem nela, e ela aparece no WhatSync em segundos. Se ainda não aparecer, confira nas Configurações se o WhatSync está salvando essa conversa.

O que acontece com os áudios, fotos e arquivos da exportação?

Os áudios viram texto no idioma em que foram falados, para a sua IA poder buscar e citar. Fotos e documentos como PDFs também são lidos. Vídeos e figurinhas ficam guardados para você abrir, mas não são lidos. A leitura começa assim que a importação termina. As mensagens novas são sempre lidas primeiro, então os arquivos importados usam o que sobra do dia. A maioria das conversas fica pronta em poucos minutos; uma com milhares de fotos é lida ao longo de algumas semanas, e a sua IA pode pedir qualquer arquivo antes.

Por que a exportação diz "áudio ocultado", "imagem ocultada" ou " "?

Ou a conversa foi exportada sem mídia, ou o arquivo não está mais no seu celular. Se você escolheu Sem mídia, exporte de novo e escolha Anexar mídia (Incluir mídia no Android). Se o arquivo não está mais no celular, ele não volta: o WhatsApp guarda uma cópia do arquivo nos servidores dele só por algumas semanas depois do envio, e depois disso a única cópia fica no seu celular. Arquivos apagados do celular, limpos para liberar espaço ou deixados para trás quando você trocou de celular se perderam de vez. Nenhum app consegue trazer de volta, nem o WhatsApp. A mensagem em si continua chegando, marcada como "Áudio não incluído na exportação", para você ver onde ele estava.

Tem limite de tamanho para os arquivos?

Tem: a exportação inteira pode ter até 10 GB, e cada arquivo dentro dela até 64 MB. Isso cabe todos os áudios e fotos e quase todos os vídeos. Um arquivo maior, geralmente um vídeo muito longo, fica de fora, e a mensagem é marcada como "não importado". Arquivos acima de 25 MB ficam guardados para abrir, mas não são lidos.

Mensagens de visualização única e temporárias entram?

Não. O WhatsApp nunca coloca mensagens de visualização única ou temporárias numa exportação, então elas não podem ser importadas.

Como fica isso numa conversa de verdade?

Um cliente do Max precisava de áudios antigos de uma conversa que vinha desde 2020. O iPhone dele tinha mandado só um punhado de mensagens recentes dessa conversa, e respondeu "nada mais antigo" quando o WhatSync pediu de novo. Ele exportou a conversa com mídia e importou: chegaram 2.463 mensagens desde outubro de 2020, com 26 áudios transformados em texto, 21 fotos e 2 PDFs, tudo pesquisável pela IA dele poucos minutos depois.

Vou receber mensagens duplicadas?

Não. As mensagens que o WhatSync já salvou do seu celular são puladas, e importar o mesmo arquivo de novo não adiciona nada. Mas exporte com mídia já da primeira vez: se você importar um arquivo sem mídia e depois um com mídia, os áudios e fotos podem aparecer duas vezes.

Quanto tempo leva uma importação?

A exportação sobe como um arquivo só, então leva o tempo que o envio levar na sua internet: uma conversa pequena leva segundos, e uma exportação de 2 GB com milhares de fotos, uns 5 a 30 minutos. Deixe a página aberta até o envio terminar; no celular, deixe a tela ligada. Se o envio parar, escolha o mesmo arquivo de novo e ele continua de onde parou. Depois disso o WhatSync salva sozinho, geralmente em poucos minutos, e você pode fechar a página.

Por que ele pergunta "Qual nome é o seu?"

A exportação só tem os nomes salvos no seu celular, não os números de telefone, então o WhatSync pergunta qual é você para saber quais mensagens você mandou.

Por que o fuso horário importa?

A exportação mostra o horário local de cada mensagem, sem fuso horário, e o WhatSync lê esses horários no fuso do aparelho em que você importa. Importe num celular ou computador com o mesmo fuso horário do seu celular. Se não, os horários ficam deslocados, e mensagens já salvas podem entrar uma segunda vez com uma hora ou mais de diferença.

Importo no celular ou no computador?

Os dois funcionam. No celular: depois de exportar, salve o arquivo (Salvar em Arquivos no iPhone, o armazenamento do celular ou o Google Drive no Android), abra o whatsync.app no navegador do celular e importe lá. No computador: leve o arquivo até ele antes, por AirDrop, e-mail ou Google Drive.

Até quando vai uma exportação?

Até onde a conversa vai no seu celular. Se você limpou a conversa no celular em algum momento, as mensagens de antes disso não estão na exportação.

"Exportar conversa" não aparece no WhatsApp. Por quê?

Se a conversa está com a Privacidade avançada da conversa ligada, o WhatsApp esconde o Exportar conversa para todo mundo nela. Desligue nos dados da conversa (qualquer uma das duas pessoas pode) e tente de novo.

Importar muda alguma coisa no WhatsApp?

Não. Nada muda no seu celular, e a outra pessoa não fica sabendo. Exportar só faz uma cópia.

A minha exportação fica privada?

A exportação sobe para o armazenamento privado do WhatSync, é salva na sua conversa e depois apagada; só as mensagens e os arquivos dela ficam guardados, como o resto das suas conversas salvas. Para removê-los, abra a conversa no WhatSync e use Apagar mensagens salvas. Como o WhatSync cuida dos seus dados (em inglês).

A minha IA pode usar as mensagens importadas?

Pode. As mensagens importadas fazem parte da conversa como qualquer outra: o ChatGPT, o Claude e os seus outros apps de IA podem buscar, citar e ler o texto dos áudios. O que o WhatSync salva.

Algo deu errado ou uma conversa parece incompleta.

Mande um e-mail para hello@whatsync.app com o nome da conversa e o que você esperava ver. Não mande o arquivo exportado.

Traga as conversas antigas do WhatsApp que o seu celular não enviou

Por que algumas mensagens antigas faltam

Por que o WhatSync não tem todas as minhas mensagens antigas?: As conversas do WhatsApp têm criptografia de ponta a ponta, então as suas mensagens ficam no seu celular, não num servidor que alguém possa ler. Quando você conecta o WhatSync (do mesmo jeito que conecta o WhatsApp Web), o seu celular manda uma cópia do seu histórico. Quem decide quanto mandar é o WhatsApp do seu celular, não o WhatSync. A maioria dos celulares manda mais ou menos o último ano. Alguns mandam vários anos, outros só alguns meses, e alguns mandam só umas poucas mensagens recentes de uma conversa antiga. Nenhum app conectado ao WhatsApp consegue pedir mais na hora de conectar.
O WhatSync não continua pedindo mais ao meu celular?: No Max, sim. Depois que você conecta, o WhatSync continua pedindo mensagens antigas ao seu celular, uma conversa de cada vez. Os celulares costumam responder devagar, principalmente o iPhone, então isso pode levar dias. Às vezes o celular responde que não há nada mais antigo, mesmo você conseguindo rolar mais para trás nele. A exportação não depende de nada disso: é a conversa inteira, direto do WhatsApp do seu celular.
Desconectar e conectar o WhatsApp de novo traz mais?: Normalmente não. O mesmo celular manda mais ou menos a mesma quantidade toda vez que você conecta, então você voltaria ao ponto de partida. Importar uma exportação é mais rápido e traz a conversa inteira.
O WhatsApp ou a Meta podem mandar as minhas mensagens antigas?: Não. Como as conversas têm criptografia de ponta a ponta, o WhatsApp não guarda nenhuma cópia legível delas. A cópia completa está no seu celular, mais o seu backup no iCloud ou no Google Drive, que só o WhatsApp num celular consegue restaurar. Por isso a exportação precisa sair do seu celular.

Antes de começar

Quais planos podem importar?: Max e Business. No teste grátis, no Plus e no Pro, o botão de importar não aparece. Passar para o Max também mostra todas as mensagens antigas que o WhatSync já guardou para você. Veja os planos.
Quais conversas eu posso importar?: Conversas individuais num número do WhatsApp conectado por QR code. Ainda não dá para importar grupos, nem conversas da API oficial do WhatsApp Business.
A conversa nem aparece no WhatSync. O que eu faço?: A importação adiciona mensagens a uma conversa que o WhatSync já tem, então a conversa precisa ter pelo menos uma mensagem salva. Mande ou receba uma mensagem nela, e ela aparece no WhatSync em segundos. Se ainda não aparecer, confira nas Configurações se o WhatSync está salvando essa conversa.

Exporte a conversa no iPhone

Faça isso para cada conversa que você quer trazer. O botão destacado é o que você toca.

No WhatsApp, abra a conversa individual e toque no nome da pessoa no alto.

Role para baixo e toque em Exportar conversa.

Toque em Anexar mídia, para os áudios e fotos virem também.

Toque em Salvar em Arquivos e salve no iPhone ou no iCloud Drive. O WhatsApp cria um arquivo .zip.

Exporte a conversa no Android

Os menus mudam um pouco de celular para celular, mas os nomes são os mesmos.

No WhatsApp, abra a conversa individual e toque nos três pontinhos no canto de cima.

Toque em Mais.

Toque em Exportar conversa.

Toque em Incluir mídia e salve o arquivo no celular ou no Google Drive.

Importe no WhatSync

No WhatSync, abra a mesma conversa. No alto das mensagens, toque em Importar uma conversa exportada do WhatsApp. Também está no painel de detalhes da conversa.

Toque em Escolher o arquivo exportado e escolha o .zip que você salvou.

Confira o resumo: quantas mensagens, de quando a quando, e quantos áudios e fotos. Toque no seu próprio nome e depois em Importar.

O envio aparece no canto da página. Deixe a página aberta até o envio terminar; depois o WhatSync salva a conversa sozinho.

Escolha sempre Anexar mídia (Incluir mídia no Android). Sem isso, os áudios, fotos e arquivos ficam de fora, e importar eles depois pode fazer aparecerem duas vezes.

Áudios, fotos e arquivos

O que acontece com os áudios, fotos e arquivos da exportação?: Os áudios viram texto no idioma em que foram falados, para a sua IA poder buscar e citar. Fotos e documentos como PDFs também são lidos. Vídeos e figurinhas ficam guardados para você abrir, mas não são lidos. A leitura começa assim que a importação termina. As mensagens novas são sempre lidas primeiro, então os arquivos importados usam o que sobra do dia. A maioria das conversas fica pronta em poucos minutos; uma com milhares de fotos é lida ao longo de algumas semanas, e a sua IA pode pedir qualquer arquivo antes.
Por que a exportação diz "áudio ocultado", "imagem ocultada" ou "<Mídia oculta>"?: Ou a conversa foi exportada sem mídia, ou o arquivo não está mais no seu celular. Se você escolheu Sem mídia, exporte de novo e escolha Anexar mídia (Incluir mídia no Android). Se o arquivo não está mais no celular, ele não volta: o WhatsApp guarda uma cópia do arquivo nos servidores dele só por algumas semanas depois do envio, e depois disso a única cópia fica no seu celular. Arquivos apagados do celular, limpos para liberar espaço ou deixados para trás quando você trocou de celular se perderam de vez. Nenhum app consegue trazer de volta, nem o WhatsApp. A mensagem em si continua chegando, marcada como "Áudio não incluído na exportação", para você ver onde ele estava.
Tem limite de tamanho para os arquivos?: Tem: a exportação inteira pode ter até 10 GB, e cada arquivo dentro dela até 64 MB. Isso cabe todos os áudios e fotos e quase todos os vídeos. Um arquivo maior, geralmente um vídeo muito longo, fica de fora, e a mensagem é marcada como "não importado". Arquivos acima de 25 MB ficam guardados para abrir, mas não são lidos.
Mensagens de visualização única e temporárias entram?: Não. O WhatsApp nunca coloca mensagens de visualização única ou temporárias numa exportação, então elas não podem ser importadas.
Como fica isso numa conversa de verdade?: Um cliente do Max precisava de áudios antigos de uma conversa que vinha desde 2020. O iPhone dele tinha mandado só um punhado de mensagens recentes dessa conversa, e respondeu "nada mais antigo" quando o WhatSync pediu de novo. Ele exportou a conversa com mídia e importou: chegaram 2.463 mensagens desde outubro de 2020, com 26 áudios transformados em texto, 21 fotos e 2 PDFs, tudo pesquisável pela IA dele poucos minutos depois.

Perguntas

Vou receber mensagens duplicadas?: Não. As mensagens que o WhatSync já salvou do seu celular são puladas, e importar o mesmo arquivo de novo não adiciona nada. Mas exporte com mídia já da primeira vez: se você importar um arquivo sem mídia e depois um com mídia, os áudios e fotos podem aparecer duas vezes.
Quanto tempo leva uma importação?: A exportação sobe como um arquivo só, então leva o tempo que o envio levar na sua internet: uma conversa pequena leva segundos, e uma exportação de 2 GB com milhares de fotos, uns 5 a 30 minutos. Deixe a página aberta até o envio terminar; no celular, deixe a tela ligada. Se o envio parar, escolha o mesmo arquivo de novo e ele continua de onde parou. Depois disso o WhatSync salva sozinho, geralmente em poucos minutos, e você pode fechar a página.
Por que ele pergunta "Qual nome é o seu?": A exportação só tem os nomes salvos no seu celular, não os números de telefone, então o WhatSync pergunta qual é você para saber quais mensagens você mandou.
Por que o fuso horário importa?: A exportação mostra o horário local de cada mensagem, sem fuso horário, e o WhatSync lê esses horários no fuso do aparelho em que você importa. Importe num celular ou computador com o mesmo fuso horário do seu celular. Se não, os horários ficam deslocados, e mensagens já salvas podem entrar uma segunda vez com uma hora ou mais de diferença.
Importo no celular ou no computador?: Os dois funcionam. No celular: depois de exportar, salve o arquivo (Salvar em Arquivos no iPhone, o armazenamento do celular ou o Google Drive no Android), abra o whatsync.app no navegador do celular e importe lá. No computador: leve o arquivo até ele antes, por AirDrop, e-mail ou Google Drive.
Até quando vai uma exportação?: Até onde a conversa vai no seu celular. Se você limpou a conversa no celular em algum momento, as mensagens de antes disso não estão na exportação.
"Exportar conversa" não aparece no WhatsApp. Por quê?: Se a conversa está com a Privacidade avançada da conversa ligada, o WhatsApp esconde o Exportar conversa para todo mundo nela. Desligue nos dados da conversa (qualquer uma das duas pessoas pode) e tente de novo.
Importar muda alguma coisa no WhatsApp?: Não. Nada muda no seu celular, e a outra pessoa não fica sabendo. Exportar só faz uma cópia.
A minha exportação fica privada?: A exportação sobe para o armazenamento privado do WhatSync, é salva na sua conversa e depois apagada; só as mensagens e os arquivos dela ficam guardados, como o resto das suas conversas salvas. Para removê-los, abra a conversa no WhatSync e use Apagar mensagens salvas. Como o WhatSync cuida dos seus dados (em inglês).
A minha IA pode usar as mensagens importadas?: Pode. As mensagens importadas fazem parte da conversa como qualquer outra: o ChatGPT, o Claude e os seus outros apps de IA podem buscar, citar e ler o texto dos áudios. O que o WhatSync salva.
Algo deu errado ou uma conversa parece incompleta.: Mande um e-mail para hello@whatsync.app com o nome da conversa e o que você esperava ver. Não mande o arquivo exportado.