WhatSyncO WhatsApp não conecta ou foi desconectado
O WhatSync se conecta ao WhatsApp como um dos seus dispositivos conectados, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. É o WhatsApp que decide se uma conexão é aceita e quando um dispositivo conectado é desconectado. Procure abaixo o que o seu celular ou o seu painel está dizendo.
Antes de tentar de novo
- O que devo conferir primeiro?
- Quatro coisas. O seu celular está online e o WhatsApp abre normalmente nele. O WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. Você tem menos de 4 dispositivos conectados: no WhatsApp, abra Dispositivos conectados e desconecte um que você não usa mais. E você está conectando o número do celular que está na sua mão.
- Qual jeito de conectar devo usar?
- Os dois funcionam: o QR code ou o seu número de telefone com um código. Se um falhar, tente o outro pelo seu painel. Conectar com o número de telefone é o mais fácil quando você está no celular e não tem uma segunda tela para escanear.
Conectando com o QR code
- O meu celular diz "Verifique sua conexão e tente novamente"
- O seu celular leu o QR code, mas o WhatsApp não concluiu a conexão. Troque o celular entre Wi-Fi e dados móveis, atualize o WhatsApp e tente de novo pela aba Número de telefone em vez do QR code. Se o web.whatsapp.com também não conectar no mesmo celular, o problema está entre o seu celular e o WhatsApp: espere uma hora e tente de novo.
- O QR code expirou ou não escaneia
- Um QR code dura pouco tempo e se renova sozinho. Deixe a página aberta, clique em Mostrar QR code de novo e escaneie na hora, com o brilho da tela no máximo. Ou conecte com o seu número de telefone.
Conectando com o número de telefone
- O WhatsApp diz "Ocorreu um erro" quando digito o código
- Digite o código em até 3 minutos depois de receber, e confira se o número que você informou ao WhatSync é o daquele celular, com o código do país. Se você pediu vários códigos seguidos, o WhatsApp recusa novos por um tempo: pare, espere algumas horas, depois peça um código só e digite na hora. Pedir de novo várias vezes aumenta a espera.
- Onde eu digito o código?
- O WhatsApp manda uma notificação sobre a conexão para o seu celular: toque nela e digite o código. Se a notificação não chegar, abra o WhatsApp, vá em Dispositivos conectados, toque em Conectar dispositivo e depois em Conectar com número de telefone.
- O meu código expirou
- Cada código funciona por alguns minutos. Clique em Gerar novo código no seu painel e digite o novo. Um código antigo deixa de funcionar quando você gera outro.
A etapa da chave de acesso
- O meu celular diz que não foi possível confirmar a chave de acesso, ou o WhatSync pede para confirmar que sou eu
- Algumas contas do WhatsApp, principalmente as do WhatsApp Business, precisam confirmar um novo dispositivo conectado com uma chave de acesso (passkey). Essa etapa precisa do Chrome, Edge ou Brave em um computador, com a extensão WhatSync, que é grátis. Adicione a extensão, volte ao seu painel do WhatSync e clique em Confirmar que sou eu. Uma aba se abre para você confirmar com a sua chave de acesso, no celular ou no computador. Termine antes do horário mostrado na página.
- A etapa da chave de acesso acabou antes de eu terminar
- O WhatsApp só espera pouco tempo. Comece a conexão de novo pelo seu painel, já com a extensão adicionada, e confirme assim que o botão aparecer.
- Posso fazer a etapa da chave de acesso no celular ou no Safari?
- Não. Ela só funciona no Chrome, Edge ou Brave em um computador. Abra whatsync.app nele e conecte o número de novo.
Funcionava, e o WhatsApp desconectou
- Por que o WhatSync foi desconectado?
- O WhatsApp desconecta um dispositivo conectado quando o seu celular fica uns 14 dias sem abrir o WhatsApp, quando ele é removido em Dispositivos conectados no celular, quando você passa o WhatsApp para um celular novo, reinstala o app ou troca de número, ou quando o WhatsApp restringe a sua conta. O WhatSync avisa você por email quando isso acontece.
- Como eu conecto de novo?
- Abra o seu painel e conecte o mesmo número de novo, por QR code ou número de telefone. O seu plano continua como está. Você não paga de novo nem se cadastra de novo.
- O que acontece com as minhas mensagens salvas?
- Elas ficam, e a sua IA continua podendo buscar nelas. Mensagens novas não são salvas enquanto o WhatSync está desconectado, então conecte de novo logo.
- Como evito que aconteça de novo?
- Abra o WhatsApp no celular pelo menos a cada poucos dias e mantenha o app atualizado. Em Dispositivos conectados, o WhatSync aparece como Google Chrome (WhatSync) ou Google Chrome (macOS): não desconecte esse dispositivo quando for organizar a lista.
- O WhatsApp restringiu a minha conta. Ainda consigo conectar?
- Só quando a restrição acabar. O WhatsApp mostra no app quanto tempo falta. Quando terminar, conecte de novo pelo seu painel. O WhatsApp restringe números que ele acha que enviam mensagens em massa ou indesejadas. Se você não quer que nada seja enviado do seu número, desligue o Envio em Configurações.
- O meu painel diz "Reconectando"
- Não precisa fazer nada. Quedas curtas se resolvem sozinhas, normalmente em um minuto. Você só precisa conectar de novo quando o painel disser que o WhatsApp desconectou este dispositivo.
Ainda não conectou
- O que devo mandar para o WhatSync?
- Fale com a gente informando o número do WhatsApp, se você usou o QR code ou o número de telefone, as palavras exatas que o seu celular mostrou e a hora em que você tentou. Com essas quatro coisas conseguimos ver o que o WhatsApp respondeu.